https://wiki-ti.unesp.br/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Fernando.baisso%40unesp.brwikiti - Contribuições do usuário [pt-br]2026-10-12T08:40:02ZContribuições do usuárioMediaWiki 1.40.0https://wiki-ti.unesp.br/index.php?title=Troca_de_equipamentos_em_garantia&diff=1175Troca de equipamentos em garantia2026-08-04T11:51:52Z<p>Fernando.baisso@unesp.br: Atualização do link da página home do suporte</p>
<hr />
<div>[[Category:Extreme]]<br />
<br />
= Garantia = <br />
Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.<br />
<br />
Em caso de falhas nos equipamentos (Switches ou Access Points) é necessária a abertura de chamado para avaliação da falha.<br />
<br />
== (OLD) Helpdesk - Roost ==<br />
<br />
MUDOU! A partir de maio/2026 o processo de troca não é mais realizado junto à Roost. Agora o processo é realizado diretamente com a Extreme via Support Portal.<br />
<br />
== Procedimento de troca ==<br />
<br />
Acesse a plataforma https://extreme-networks.my.site.com .<br />
<br />
Utilize seus dados de acesso (ou crie uma conta, se não tiver uma! O link para o cadastro é https://extreme-networks.my.site.com/ExtrAccountRegistration)<br />
<br />
Acesse Support > Case Management > Create para iniciar um novo Case.<br />
<br />
Preencha as informações pertinentes no chamado e envie-o para análise da equipe Extreme.<br />
<br />
Sugestão: escolha o Support Case Type como "Diagnose and Resolve an Issue" e a Product Family como "Extreme Switching" para switches ou "Extreme Wireless" para APs.<br />
<br />
Após o envio do chamado um novo case será registrado e a análise será iniciada pela Extreme.<br />
<br />
Caso não haja solução para o ocorrido eles mesmos abrirão uma solicitação de RMA (Return Material Authorization) via portal, com o objetivo de substituir o ativo avariado. Passe as informações para a remessa (CPNJ, Razão Social, Endereço, Responsável, etc).<br />
<br />
'''Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.'''<br />
<br />
== Devolução ==<br />
<br />
No próprio chamado o usuário receberá orientações para a efetivação da devolução do equipamento defeituoso, o que deve envolver a empresa de logística UPS Brasil.<br />
<br />
ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.<br />
<br />
O link https://wwwapps.ups.com/pickup/request?loc=pt_BR direciona diretamente para a página de Programação de Coleta da empresa UPS. Caso o link esteja indisponível você pode acessar pelo caminho seguinte:<br />
<br />
Em PT-BR:<br />
<br />
1) Remessa;<br />
<br />
2) Programar uma Coleta.<br />
<br />
In English:<br />
<br />
1) Shipping;<br />
<br />
2) Schedule a Pickup.<br />
<br />
IMPORTANTE: O shipping label (etiqueta de remessa da UPS) precisa ser inserido no agendamento para a localização do RMA adequado.</div>Fernando.baisso@unesp.br