Troca de equipamentos em garantia

Garantia

Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.

Em caso de falhas nos equipamentos (Switches ou Access Points) é necessária a abertura de chamado para avaliação da falha.

(OLD) Helpdesk - Roost

MUDOU! A partir de maio/2026 o processo de troca não é mais realizado junto à Roost. Agora o processo é realizado diretamente com a Extreme via Support Portal.

Procedimento de troca

Acesse a plataforma https://extreme-networks.my.site.com .

Utilize seus dados de acesso (ou crie uma conta, se não tiver uma! O link para o cadastro é https://extreme-networks.my.site.com/ExtrAccountRegistration)

Acesse Support > Case Management > Create para iniciar um novo Case.

Preencha as informações pertinentes no chamado e envie-o para análise da equipe Extreme.

Sugestão: escolha o Support Case Type como "Diagnose and Resolve an Issue" e a Product Family como "Extreme Switching" para switches ou "Extreme Wireless" para APs.

Após o envio do chamado um novo case será registrado e a análise será iniciada pela Extreme.

Caso não haja solução para o ocorrido eles mesmos abrirão uma solicitação de RMA (Return Material Authorization) via portal, com o objetivo de substituir o ativo avariado. Passe as informações para a remessa (CPNJ, Razão Social, Endereço, Responsável, etc).

Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.

Devolução

No próprio chamado o usuário receberá orientações para a efetivação da devolução do equipamento defeituoso, o que deve envolver a empresa de logística UPS Brasil.

ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.

O link https://wwwapps.ups.com/pickup/request?loc=pt_BR direciona diretamente para a página de Programação de Coleta da empresa UPS. Caso o link esteja indisponível você pode acessar pelo caminho seguinte:

Em PT-BR:

1) Remessa;

2) Programar uma Coleta.

In English:

1) Shipping;

2) Schedule a Pickup.

IMPORTANTE: O shipping label (etiqueta de remessa da UPS) precisa ser inserido no agendamento para a localização do RMA adequado.