Troca de equipamentos em garantia: mudanças entre as edições
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= Roost = | == (OLD) Helpdesk - Roost == | ||
A | MUDOU! A partir de maio/2026 o processo de troca não é mais realizado junto à Roost. Agora o processo é realizado diretamente com a Extreme via Support Portal. | ||
== Procedimento de troca == | |||
Acesse a plataforma https:// | Acesse a plataforma https://extreme-networks.my.site.com . | ||
Utilize seus dados de acesso (ou crie uma conta, se não tiver uma! O link para o cadastro é https://extreme-networks.my.site.com/ExtrAccountRegistration) | |||
Acesse Support > Case Management > Create para iniciar um novo Case. | |||
Preencha as informações pertinentes no chamado e envie-o para análise da equipe Extreme. | |||
Sugestão: escolha o Support Case Type como "Diagnose and Resolve an Issue" e a Product Family como "Extreme Switching" para switches ou "Extreme Wireless" para APs. | |||
Após o envio do chamado um novo case será registrado e a análise será iniciada pela Extreme. | |||
Caso não haja solução para o ocorrido eles mesmos abrirão uma solicitação de RMA (Return Material Authorization) via portal, com o objetivo de substituir o ativo avariado. Passe as informações para a remessa (CPNJ, Razão Social, Endereço, Responsável, etc). | |||
'''Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.''' | |||
== Devolução == | |||
No próprio chamado o usuário receberá orientações para a efetivação da devolução do equipamento defeituoso, o que deve envolver a empresa de logística UPS Brasil. | |||
= | ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE. | ||
O link https://wwwapps.ups.com/pickup/request?loc=pt_BR direciona diretamente para a página de Programação de Coleta da empresa UPS. Caso o link esteja indisponível você pode acessar pelo caminho seguinte: | |||
Em PT-BR: | |||
1) Remessa; | |||
2) Programar uma Coleta. | |||
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1) Shipping; | |||
2) Schedule a Pickup. | |||
IMPORTANTE: O shipping label (etiqueta de remessa da UPS) precisa ser inserido no agendamento para a localização do RMA adequado. | |||
Edição atual tal como às 11h51min de 4 de agosto de 2026
Garantia
Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.
Em caso de falhas nos equipamentos (Switches ou Access Points) é necessária a abertura de chamado para avaliação da falha.
(OLD) Helpdesk - Roost
MUDOU! A partir de maio/2026 o processo de troca não é mais realizado junto à Roost. Agora o processo é realizado diretamente com a Extreme via Support Portal.
Procedimento de troca
Acesse a plataforma https://extreme-networks.my.site.com .
Utilize seus dados de acesso (ou crie uma conta, se não tiver uma! O link para o cadastro é https://extreme-networks.my.site.com/ExtrAccountRegistration)
Acesse Support > Case Management > Create para iniciar um novo Case.
Preencha as informações pertinentes no chamado e envie-o para análise da equipe Extreme.
Sugestão: escolha o Support Case Type como "Diagnose and Resolve an Issue" e a Product Family como "Extreme Switching" para switches ou "Extreme Wireless" para APs.
Após o envio do chamado um novo case será registrado e a análise será iniciada pela Extreme.
Caso não haja solução para o ocorrido eles mesmos abrirão uma solicitação de RMA (Return Material Authorization) via portal, com o objetivo de substituir o ativo avariado. Passe as informações para a remessa (CPNJ, Razão Social, Endereço, Responsável, etc).
Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.
Devolução
No próprio chamado o usuário receberá orientações para a efetivação da devolução do equipamento defeituoso, o que deve envolver a empresa de logística UPS Brasil.
ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.
O link https://wwwapps.ups.com/pickup/request?loc=pt_BR direciona diretamente para a página de Programação de Coleta da empresa UPS. Caso o link esteja indisponível você pode acessar pelo caminho seguinte:
Em PT-BR:
1) Remessa;
2) Programar uma Coleta.
In English:
1) Shipping;
2) Schedule a Pickup.
IMPORTANTE: O shipping label (etiqueta de remessa da UPS) precisa ser inserido no agendamento para a localização do RMA adequado.