Troca de equipamentos em garantia: mudanças entre as edições
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Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato. | Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato. | ||
Em caso de falhas nos equipamentos é necessária a abertura de chamado junto à Extreme para avaliação da falha. O chamado deve ser aberto no Extreme Portal, através do endereço https://extreme-networks.my.site.com/. Utilize suas credenciais de acesso e caso não possua cadastro utilize a opção "Create a new Extreme Portal account" com seu e-mail institucional @unesp. Em "Company Name", utilize "Universidade Estadual Paulista". | Em caso de falhas nos equipamentos é necessária a abertura de chamado junto à Extreme para avaliação da falha. O chamado deve ser aberto no '''Extreme Portal''', através do endereço https://extreme-networks.my.site.com/. Utilize suas credenciais de acesso e caso não possua cadastro utilize a opção '''"Create a new Extreme Portal account"''' com seu e-mail institucional @unesp. Em '''"Company Name"''', utilize "Universidade Estadual Paulista". | ||
Logado na plataforma, acesse Support > Case Management e crie um Case. | Logado na plataforma, acesse '''Support > Case Management''' e crie um Case. | ||
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A partir dessa abertura de chamado a Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível para agilizar a troca. | A partir dessa abertura de chamado a Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível para agilizar a troca. | ||
Edição das 13h42min de 16 de outubro de 2024
Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.
Em caso de falhas nos equipamentos é necessária a abertura de chamado junto à Extreme para avaliação da falha. O chamado deve ser aberto no Extreme Portal, através do endereço https://extreme-networks.my.site.com/. Utilize suas credenciais de acesso e caso não possua cadastro utilize a opção "Create a new Extreme Portal account" com seu e-mail institucional @unesp. Em "Company Name", utilize "Universidade Estadual Paulista".
Logado na plataforma, acesse Support > Case Management e crie um Case.
Selecione a opção "Request a Hardware Replacement" e descreva o problema enfrentando com o equipamento.
A partir dessa abertura de chamado a Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível para agilizar a troca.
Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.
Devolução:
A Extreme enviará um procedimento para efetivação da troca. Siga os processos descritos por eles para a devolução do equipamento defeituoso.