Troca de equipamentos em garantia

Garantia

Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.

Em caso de falhas nos equipamentos (Switches ou Access Points) é necessária a abertura de chamado para avaliação da falha.

(OLD) Helpdesk - Roost

MUDOU! A partir de maio/2026 o processo de troca não é mais realizado junto à Roost. Agora o processo é realizado diretamente com a Extreme via Support Portal.

Procedimento de troca

Acesse a plataforma https://extremeportal.force.com/.

Utilize seus dados de acesso (ou crie uma conta, se não tiver uma! O link para o cadastro é https://extreme-networks.my.site.com/ExtrAccountRegistration)

Acesse Support > Case Management > Create para iniciar um novo Case.

Preencha as informações pertinentes no chamado e envie-o para análise da equipe Extreme.

A tela a seguir será exibida:

Preencha com as informações relacionadas ao/à problema/falha enfrentado(a). O chamado será atendido pela equipe da Roost, empresa fornecedora dos equipamentos Extreme. É importante fornecer o maior detalhamento possível no chamado para agilização do atendimento.

A partir dessa abertura de chamado a Roost/Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível no chamado para agilizar a troca.

Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.

Devolução

Você receberá um procedimento para devolução do equipamento e efetivação da troca. Siga os processos descritos para a devolução do equipamento defeituoso.

ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.