Troca de equipamentos em garantia: mudanças entre as edições
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Sugestão: escolha o Support Case Type como "Diagnose and Resolve an Issue" e a Product Family como "Extreme Switching" para switches ou "Extreme Wireless" para APs. | Sugestão: escolha o Support Case Type como "Diagnose and Resolve an Issue" e a Product Family como "Extreme Switching" para switches ou "Extreme Wireless" para APs. | ||
Após o envio do chamado um novo case será registrado e a análise será iniciada pela Extreme | Após o envio do chamado um novo case será registrado e a análise será iniciada pela Extreme. | ||
Caso não haja solução para o ocorrido eles mesmos abrirão uma solicitação de RMA (Return Material Authorization) via portal, com o objetivo de substituir o ativo avariado. Passe as informações para a remessa (CPNJ, Razão Social, Endereço, Responsável, etc). | |||
'''Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.''' | '''Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.''' | ||
Edição das 15h44min de 11 de junho de 2026
Garantia
Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.
Em caso de falhas nos equipamentos (Switches ou Access Points) é necessária a abertura de chamado para avaliação da falha.
(OLD) Helpdesk - Roost
MUDOU! A partir de maio/2026 o processo de troca não é mais realizado junto à Roost. Agora o processo é realizado diretamente com a Extreme via Support Portal.
Procedimento de troca
Acesse a plataforma https://extremeportal.force.com/.
Utilize seus dados de acesso (ou crie uma conta, se não tiver uma! O link para o cadastro é https://extreme-networks.my.site.com/ExtrAccountRegistration)
Acesse Support > Case Management > Create para iniciar um novo Case.
Preencha as informações pertinentes no chamado e envie-o para análise da equipe Extreme.
Sugestão: escolha o Support Case Type como "Diagnose and Resolve an Issue" e a Product Family como "Extreme Switching" para switches ou "Extreme Wireless" para APs.
Após o envio do chamado um novo case será registrado e a análise será iniciada pela Extreme.
Caso não haja solução para o ocorrido eles mesmos abrirão uma solicitação de RMA (Return Material Authorization) via portal, com o objetivo de substituir o ativo avariado. Passe as informações para a remessa (CPNJ, Razão Social, Endereço, Responsável, etc).
Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.
Devolução
Você receberá um procedimento para devolução do equipamento e efetivação da troca. Siga os processos descritos para a devolução do equipamento defeituoso.
ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.