Troca de equipamentos em garantia: mudanças entre as edições

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Em caso de falhas nos equipamentos é necessária a abertura de chamado junto à Extreme para avaliação da falha.
Em caso de falhas nos equipamentos é necessária a abertura de chamado junto à Extreme para avaliação da falha.
O chamado deve ser aberto no '''Extreme Portal''', através do endereço https://extreme-networks.my.site.com/. Este é um Portal específico para abertura de chamados junto à fabricante dos equipamentos adquiridos. Através deste mesmo portal é possível ter acesso à:
* registro de chamados técnicos;
* firmwares atualizados;
* fórum de dúvidas;
* documentação de softwares, entre outros.
Utilize suas credenciais de acesso e caso não possua cadastro, acesse a opção '''"Create a new Extreme Portal account"''' com seu e-mail @unesp. Em '''"Company Name"''', utilize "Universidade Estadual Paulista".
Logado na plataforma, acesse '''Support''' > '''Case Management''' e crie um Case.
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Selecione a opção '''"Request a Hardware Replacement"''' e descreva o problema enfrentando com o equipamento.
A partir dessa abertura de chamado a Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível no chamado para agilizar a troca.
Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.
== Devolução: ==
A Extreme enviará um procedimento para efetivação da troca. Siga os processos descritos por eles para a devolução do equipamento defeituoso.
ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.


= Roost =
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A partir dessa abertura de chamado a Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível no chamado para agilizar a troca.
Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.
== Devolução: ==
A Extreme enviará um procedimento para efetivação da troca. Siga os processos descritos por eles para a devolução do equipamento defeituoso.
ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.

Edição das 14h53min de 22 de outubro de 2024


GTAC/Extreme

Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.

Em caso de falhas nos equipamentos é necessária a abertura de chamado junto à Extreme para avaliação da falha.

Roost

A abertura de chamados de troca pode ser feita pelo Portal de Chamados da Roost (https://helpdesk.roostedge.com/).

É necessário ter cadastro efetuado na plataforma. Caso não possua ainda um cadastro, solicite-o via e-mail para helpdesk@roost.com.br ou suporte@roost.com.br informando nome completo, unidade de origem e telefone de contato.

Acesse a plataforma https://helpdesk.roostedge.com/.

Acesse o menu 'Minhas solicitações', que permitirá a visualização de todos os tickets de chamado abertos em seu nome.

Utilize o botão 'Criar' para iniciar o preenchimento de uma nova solicitação.

A tela a seguir será exibida:

Preencha com as informações relacionadas ao/à problema/falha enfrentado(a). O chamado será atendido pela equipe da Roost, empresa fornecedora dos equipamentos Extreme. É importante fornecer o maior detalhamento possível no chamado para agilização do atendimento.

A partir dessa abertura de chamado a Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível no chamado para agilizar a troca.


Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.

Devolução:

A Extreme enviará um procedimento para efetivação da troca. Siga os processos descritos por eles para a devolução do equipamento defeituoso.

ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.

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