Troca de equipamentos em garantia

Garantia

Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.

Em caso de falhas nos equipamentos (Switches ou Access Points) é necessária a abertura de chamado para avaliação da falha.

Helpdesk - Roost

A abertura de chamados de troca pode ser feita pelo Portal de Chamados da Roost (https://helpdesk.roostedge.com/).

É necessário ter cadastro efetuado na plataforma. Caso não possua ainda, solicite-o via e-mail para helpdesk@roost.com.br ou suporte@roost.com.br informando nome completo, unidade de origem e telefone de contato.

Procedimento de troca

Acesse a plataforma https://helpdesk.roostedge.com/.

Acesse o menu Minhas solicitações, que permitirá a visualização de todos os tickets de chamado abertos em seu nome.

Utilize o botão Criar para iniciar o preenchimento de uma nova solicitação.

A tela a seguir será exibida:

Preencha com as informações relacionadas ao/à problema/falha enfrentado(a). O chamado será atendido pela equipe da Roost, empresa fornecedora dos equipamentos Extreme. É importante fornecer o maior detalhamento possível no chamado para agilização do atendimento.

A partir dessa abertura de chamado a Roost/Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível no chamado para agilizar a troca.

Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.

Devolução

Você receberá um procedimento para devolução do equipamento e efetivação da troca. Siga os processos descritos para a devolução do equipamento defeituoso.

ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.