Troca de equipamentos em garantia

GTAC/Extreme

Os equipamentos Extreme possuem garantia por tempo determinado em contrato.

Em caso de falhas nos equipamentos é necessária a abertura de chamado junto à Extreme para avaliação da falha.

O chamado deve ser aberto no Extreme Portal, através do endereço https://extreme-networks.my.site.com/. Este é um Portal específico para abertura de chamados junto à fabricante dos equipamentos adquiridos. Através deste mesmo portal é possível ter acesso à:

• registro de chamados técnicos;
• firmwares atualizados;
• fórum de dúvidas;
• documentação de softwares, entre outros.

Utilize suas credenciais de acesso e caso não possua cadastro, acesse a opção "Create a new Extreme Portal account" com seu e-mail @unesp. Em "Company Name", utilize "Universidade Estadual Paulista".

Logado na plataforma, acesse Support > Case Management e crie um Case.

Selecione a opção "Request a Hardware Replacement" e descreva o problema enfrentando com o equipamento.

A partir dessa abertura de chamado a Extreme avaliará a necessidade de troca e abrirá um RMA (Return Material Authorization) de troca de equipamentos, enviando um novo em substituição ao anteriormente avariado. É importante fornecer o maior nível de informações possível no chamado para agilizar a troca.

Nota: o serial do equipamento será solicitado. Tenha a informação em mãos no momento de abertura do chamado.

Devolução:

A Extreme enviará um procedimento para efetivação da troca. Siga os processos descritos por eles para a devolução do equipamento defeituoso.

ATENÇÃO: A DEVOLUÇÃO DEVE OCORRER SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO DA NOVA UNIDADE.

Roost

A abertura de chamados de troca pode ser feita pelo Portal de Chamados da Roost (https://helpdesk.roostedge.com/).

É necessário ter cadastro efetuado na plataforma. Caso não possua ainda um cadastro, solicite-o via e-mail para helpdesk@roost.com.br ou suporte@roost.com.br informando nome completo, unidade de origem e telefone de contato.

Acesse a plataforma https://helpdesk.roostedge.com/.

Acesse o menu 'Minhas solicitações', que permitirá a visualização de todos os tickets de chamado abertos em seu nome.

Utilize o botão 'Criar' para iniciar o preenchimento de uma nova solicitação.

A tela a seguir será exibida:

Preencha com as informações relacionadas ao(à) problema/falha enfrentado(a). O chamado será atendido pela equipe da Roost, empresa fornecedora dos equipamentos Extreme. É importante fornecer o maior detalhamento possível no chamado para agilização do atendimento.